Política de cambios, devoluciones y garantía
Información general:
En nuestra tienda trabajamos para ofrecer productos Pantum originales, nuevos y en óptimas condiciones de funcionamiento. Todas nuestras impresoras cuentan con garantía y respaldo técnico conforme a las condiciones del fabricante y la legislación vigente en Argentina. Esta política establece las condiciones para solicitar cambios, devoluciones, reembolsos y asistencia técnica de los productos adquiridos en nuestra tienda.
Cambios y devoluciones
Si realizaste una compra y necesitás devolver el producto, podrás solicitarlo de acuerdo con las siguientes condiciones:
Derecho de arrepentimiento
Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda online, tenés derecho a cancelar la operación dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto o la celebración del contrato, lo que ocurra último, conforme a la legislación vigente. Para ejercer este derecho, deberás comunicarte con nosotros por nuestros canales de atención o utilizar el botón de arrepentimiento disponible en nuestro sitio web. La devolución no tendrá costo para el comprador. Coordinaremos el retiro del producto y el reintegro correspondiente.
Cambios por error en el pedido
Si recibiste un modelo diferente al que compraste, un producto incompleto o un artículo que no corresponde con tu pedido, comunicate con nosotros para gestionar su reemplazo sin costo.
Productos dañados durante el transporte
Si recibís una impresora con daños visibles en el embalaje o en el equipo, te recomendamos documentar el estado del paquete mediante fotografías y comunicarte con nosotros a la brevedad para gestionar el reclamo correspondiente. Esto no limita tus derechos legales de reclamar por daños o incumplimientos.
Garantía de las impresoras Pantum
Las impresoras Pantum nuevas comercializadas por nuestra tienda cuentan con: Garantía legal: 6 meses desde la entrega del producto, como mínimo, conforme a la Ley 24.240. Garantía del fabricante: 12 meses desde la fecha de compra, cuando así lo establezca el certificado de garantía correspondiente al equipo. La garantía cubre defectos de fabricación, fallas de funcionamiento y problemas de calidad que no sean consecuencia de un uso inadecuado. Ante una falla, el equipo podrá ser evaluado por el servicio técnico autorizado Pantum, que determinará el procedimiento correspondiente. Según el caso y la normativa aplicable, podrá corresponder la reparación, sustitución del producto o devolución del importe abonado.
Condiciones de la garantía
Para gestionar un servicio de garantía, se recomienda presentar: Factura o comprobante de compra. Modelo y número de serie de la impresora. Descripción de la falla detectada. Fotografías o videos que permitan identificar el inconveniente, cuando corresponda.
La garantía podrá no cubrir daños ocasionados por:
Instalaciones o conexiones eléctricas incorrectas. Manipulación, modificaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado. Golpes, caídas o daños físicos posteriores a la entrega. Ingreso de líquidos, humedad o exposición a condiciones ambientales inadecuadas. Uso contrario a las instrucciones del fabricante. Daños ocasionados por consumibles incompatibles o no originales, cuando exista una relación comprobable con la falla. Estas exclusiones no afectan la cobertura de defectos de fabricación ni los derechos reconocidos por la legislación vigente.
Tóner y consumibles
Los cartuchos de tóner y otros consumibles están sujetos a condiciones de garantía específicas. En caso de recibir un cartucho defectuoso, con daños de origen o que no corresponda al modelo adquirido, deberás comunicarte con nosotros para evaluar el cambio o la solución correspondiente. No se considerarán fallas de fabricación aquellas relacionadas con el agotamiento normal del consumible o su utilización fuera de las especificaciones del fabricante.
Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución, te informaremos sobre el procedimiento de reintegro. Cuando corresponda un reembolso, se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, de acuerdo con los plazos y procedimientos de la entidad financiera o plataforma de pago. En los casos de devolución por arrepentimiento o incumplimiento atribuible al vendedor, no se cobrarán gastos de devolución al consumidor.
Envíos y devoluciones
Los envíos correspondientes a devoluciones por arrepentimiento, productos defectuosos o errores atribuibles a nuestra tienda serán coordinados sin costo para el comprador, conforme a la legislación aplicable. Para otros cambios solicitados voluntariamente fuera de los supuestos legales, las condiciones y los gastos de transporte se informarán previamente al cliente. Recomendamos conservar el embalaje original, los accesorios y la documentación del producto para facilitar cualquier gestión de cambio o servicio técnico.
Servicio técnico y asistencia
Si tu impresora Pantum presenta una falla o necesitás asistencia técnica, podés comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente. Te orientaremos sobre los pasos para realizar un diagnóstico inicial y, si corresponde, gestionar la intervención del servicio técnico autorizado. No recomendamos desarmar el equipo ni realizar reparaciones por cuenta propia.
¿Necesitás ayuda?
Para consultas sobre cambios, devoluciones, garantías o asistencia técnica, comunicate con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención o via email a soporte@nuvek.com.ar
Nuestro equipo te brindará asesoramiento para encontrar la solución adecuada.
